Im Folgenden finden Sie Antworten und Hinweise auf die häufigsten Fragen und Funktionen. Sollte eine Erklärung oder Antwort Ihrer Meinung nach fehlen, so würden wir uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns das mitteilen. Wir werden es so schnell wie möglich hinzufügen. Schreiben Sie hierzu per eMail an uns: eMail
1 Wie verläuft eine Bestellung auf Suessware.de Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Erklärung für den Bestellvorgang umfangreich gestaltet haben. Wir wollen, dass Sie uns als transparentes und vertrauenswürdiges Unternehmen kennen lernen.
1. Sie befinden sich meist am Anfang auf der Startseite unseres Shops. Auf der linken Seite finden Sie einzelne Kategorien und Artikelmenüs. Oberhalb der Seite finden Sie unsere Suchfunktion, einmal als Menü in der oberen Leiste und als festes Suchfeld auf jeder Seite in unserem Shop. 2. Sie können nun per Auswahl direkt über die Kategorien und Artikelmenüs oder über die Suche nach Artikeln und Produkten suchen. 3. Die Suchfunktion empfehlen wir Ihnen, falls Sie schon ungefähr wissen, wonach Sie suchen: Name, Inhalte und sonstige Begriffe. Dazu geben Sie den Suchbegriff einfach in das Suchfeld ein und klicken auf den Button "Lupe". Anschließend bekommen Sie vorhandene Treffer angezeigt. Sie können aber auch in der Detailsuche, Menü in der oberen Leiste, Ihre Suche eingeben und ausführen. 4. Produktlisten: Sie bekommen über die Suche und über die Kategorien und Artikelmenüs oftmals mehrere Produkte aufgelistet. In diesen Listen können Sie blättern und nach Produkten suchen, die Ihnen gefallen. 5. Sollte Ihnen ein Artikel zusagen, so klicken Sie einfach drauf. Anschließend gelangen Sie in die Detailansicht des Artikels. Hier können Sie sich das Bild zum Artikel vergrößert anzeigen lassen und sonstige relevante Informationen zum Artikel ansehen. 6. Sie wollen den Artikel haben? Klicken Sie einfach auf "In den Warenkorb". Damit haben Sie aber den Artikel noch nicht gekauft! Durch den Klick auf "In den Warenkorb" haben Sie den Artikel zunächst in Ihren "virtuellen Warenkorb" abgelegt. 7. Im "Warenkorb" können Sie immer sehen, welche Artikel Sie derzeit für einen Kauf ausgewählt haben. Sie können hier die auch die Menge des Artikels bestimmen oder auch Artikel wieder entfernen. 8. Sobald Sie Ihren Warenkorb mit den gewünschten Artikeln bestückt haben und die Bestellung abgeben wollen, klicken Sie einfach auf "Kasse". Entweder im unteren Bereich des Warenkorbs oder oben in der Kopfleiste des Online-Shops. 9. Jetzt befinden Sie sich auf der "Anmelden-Seite". Sollten Sie bereits Kunde sein und sich eingeloggt haben, so gelangen Sie nicht auf die Anmelden-Seite, sondern im internen weiteren Bestellvorgang. Sollten Sie noch kein Kunde oder noch nicht eingeloggt sein, so können Sie sich jetzt auf dieser Seite anmelden oder einloggen. Ihr Bestellvorgang wird dadurch nicht beeinträchtigt. Die Waren bleiben im Warenkorb. 10. Nun geht es mit der Bestellung im eigentlichen Sinne los. Hier gibt es vier kurze Schritte die ausgeführt werden. 11. Versandinformationen: Hier geben Sie Ihre Versandinformationen ein, bzw. kontrollieren diese noch einmal. Hier gibt es zudem auch ein Bemerkungsfeld, in das Sie Informationen zu Ihrer Bestellung an uns eintragen können. 12. Im nächsten Schritt, nach Klick auf Weiter, können Sie die Zahlungsweise auswählen. Auch hier gibt es das Bemerkungsfeld. Zusätzlich müssen Sie hier unsere AGBs bestätigen. 13. Bestellung aufgeben ist der dritte Schritt. Hier bekommen Sie ein letztes Mal alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung vorgegeben und können ein letztes Mal Änderungen vornehmen oder die Bestellung abbrechen. Sie bekommen ebenfalls das Widerrufsrecht und die Widerrufsfolgen auf dieser Seite angezeigt. 14. Bestellung fertig! Sie bekommen nun eine eMail mit den Bestell- und Vertragsinformationen.
2 Warum muss ich mich für eine Bestellung anmelden? Die Anmeldung ist notwendig, damit wir Ihnen die Bestellung zuordnen und Sie künftig Ihre Kundendaten selber pflegen können. Zum Beispiel wenn Sie eine neue Lieferanschrift haben oder den Status Ihrer Bestellung sichen wollen.
3 Wie kann ich Eingabefehler korrigieren? Sie können vor dem endgültigen Bestätigen der Bestellung Ihre Daten und die Bestellung noch ändern. Hierzu klicken Sie einfach die Links -Bearbeiten- an. Sie können auch jederzeit in Ihrem Kunden-Konto persönliche Daten einsehen und ändern.
5 Welche Zahlungsmodalitäten gibt es und wie ist der Ablauf? Es sind folgende Zahlungsmodelle vorhanden: 1. Vorkasse 2. Lastschrift (Abbuchung durch Suessware.de von Ihrem Bankkonto) 3. Kreditkarte (Mastsercard, Eurocard, Visacard) 4. Zahlung auf Rechnung ist nur bei Stammkunden möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an den Kunden service.
Bei Vorkasse sind Sie als Kunde aktiv und bezahlen vor unserer Versendung der Bestellung an die vorgegebene Bankverbindung. Unmittelbar nach Zahlungseingang versenden wir die Bestellung. Bitte geben Sie bei einer Überweisung immer die Rechnungsnummer an. Das macht uns die Zuordnung leichter und schneller.
Bei Geschäftskunden und Stammkunden ermöglichen wir auch eine Bezahlung auf Rechnung.
6 Wie frisch sind die Waren und Artikel in Suessware.de? Durch ein kontinuierliches Bestellaufkommen lagern selten Artikel und Waren bei uns. Sie werden zudem immer zeitnah und mit möglichst langer Haltbarkeit eingekauft und für Sie bereit gehalten. Wir beziehen die Artikel und Waren meist direkt beim Hersteller und achten dabei auf Qualität und Zustand. Sollte uns dennoch aufgrund der Menge an Paketen ein Artikel in schlechtem Zustand durchrutschen und auch beim Abpacken die Kontrolle passieren, so melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns. Wir werden uns sofort darum kümmern!
7 Welchen Umweltbeitrag leistet Suessware.de? Wir sind keine Hersteller und reichen im Grunde genommen nur Waren vom Partner an den Kunden durch. Dennoch können auch wir für die Umwelt unseren Beitrag leisten. Wir verwenden zum Beispiel bereits gebrauchte Kartons, wenn sie noch enstsprechend verwendbar sind. Wir säubern und reinigen gebracuchte Kartons vor einer Versendung. Bitte haben Sie für gebrauchte Kartons Verständnis, wenn Sie mal eins bekommen oder das Gefühl haben, dass es eines sein könnte. Wir sehen den Zweck eines Kartons darin, dass es bestmöglich und oftmals genutzt werden sollte. Dafür wurde es produziert und es ist eine gute Möglichkeit der Umwelt einen Gefallen zu tun. Nebenbei ermöglicht es uns Kosten zu sparen und Ihnen dadurch einige der Produkte für einen günstigeren Preis anzubieten.
8 Hilfe, meine Ware ist beschädigt angekommen! Was kann ich tun? Das ist sehr ärgerlich!!! Bitte informieren Sie uns in so einem Fall sofort! Wir ermitteln dann umgehend, woran das gelegen haben könnte. Entweder wurde der Karton nicht stabil genug verpackt oder unser Zulieferer hat beim Transport die Ware beschädigt. Bitte haben dafür Verständnis, das so etwas passieren kann. Es darf nicht eintreten, aber dennoch kommt das vor. Wir geben uns Mühe, Ihnen hierbei entgegen zu kommen und gehen dem Sachverhalt nach. Daher einfach anrufen und Mitteilung machen.
9 Gibt es eine Geld-zurück-Garantie? Grundsätzlich ja! Es sei denn, Sie haben die Ware schon angebrochen! Wir handhaben das individuell und persönlich. Rufen Sie uns einfach an.
11 Was ist ein Cookie und was ist der Zweck dessen? Die Cookie-Technik (Cookie, englisch für Keks) erlaubt es uns, auf Ihrem PC Informationen zu hinterlegen. Diese Informationen kann man sich als elektronische Krümel vorstellen, die ein Cookie (Keks) hinterlässt. Da unser Server nicht direkt auf Ihren Datenträger Zugriff hat, muss er hierfür den Browser bitten. Er kann aber nur das schreiben lassen, was er sowieso schon weiß (z.B. aktuelle Adresse, Anwenderrechner, Anwendereingaben). Der MS-Internet-Explorer speichert Cookies z.B. im Verzeichnis C:WINDOWSCookies als Textdatei pro Cookie-Eintrag. Beim Netscape-Browser wird hierfür eine Datei cookies.txt mit allen Cookies angelegt. Bei Ihrem nächsten Aufruf unseres Servers werden die für uns gültigen Daten aus der Cookie-Datei übertragen. D. h. wir speichern über die sog. Cookies Informationen über den Inhalt Ihres Warenkorbs, die dann bei Ihrem nächsten Besuch aufgerufen werden können. Wenn Sie sich bei uns anmelden oder eine Bestellung aufgeben möchten, benötigen wir Ihre Kundendaten. Wenn Sie schon Kundin/Kunde bei uns sind, können Sie sich ganz einfach über Ihre eMail-Adresse und Ihr persönliches Passwort anmelden. Die in einem Cookie abgelegten Daten erübrigen Ihnen das Ausfüllen der Formulare. Das spart Ihnen Zeit und Aufwand. Sie können Ihrem Browser Programm die Annahme von Cookies unseres Shops verwalten und diese gegebenenfalls sperren.
